Forfait Confort (Electricité 10A)

Réponse de l'établissement

Chère Martine, Merci d'avoir partagé votre avis suite à votre séjour dans notre camping. Nous sommes heureux de savoir que vous avez apprécié nos espaces aquatiques et trouvé votre emplacement satisfaisant. Nous prenons bonne note de vos remarques concernant les blocs sanitaires et leur état. Nous reconnaissons qu'ils pourraient bénéficier de quelques améliorations, notamment pour les lunettes des WC. Nous nous efforçons constamment de maintenir des installations propres et fonctionnelles et vos observations nous aident à identifier les points à améliorer. En ce qui concerne la présence de papiers dans les espaces extérieurs, nos équipes de nettoyage effectuent des rondes régulières pour maintenir la propreté du camping. Nous allons redoubler d'efforts pour que cela soit mieux respecté, et pour que l’environnement reste agréable pour tous nos visiteurs. Enfin, nous vous remercions pour votre suggestion concernant le papier toilette dans les blocs sanitaires. Nous allons réfléchir à cette option afin d’améliorer encore davantage l’expérience de nos clients. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante. Bien cordialement, La Direction

Réponse de l'établissement

Cher Bruno, Merci beaucoup pour votre retour enthousiaste et pour avoir partagé vos impressions sur votre séjour chez nous. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié l'ambiance générale du camping, nos animateurs, ainsi que la sortie organisée au marché ! Nous prenons note de votre remarque concernant le respect des tenues de bain dans l'espace aquatique. Bien que des règles soient affichées et communiquées à l'arrivée de chaque client, nous sommes conscients que certains comportements peuvent parfois diverger des consignes. Nous ferons de notre mieux pour renforcer la sensibilisation auprès de nos clients et nous assurer que ces règles soient mieux respectées pour le confort et la sécurité de tous. Nous sommes également heureux que votre emplacement à l’ombre et au calme ait contribué à rendre votre séjour agréable. Et merci pour votre astuce sur l'adaptateur ! Nous veillerons à rappeler cette information à nos futurs vacanciers. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement ! Bien cordialement, La Direction

Réponse de l'établissement

Chère Margot, Merci beaucoup d'avoir partagé votre expérience et vos impressions sur votre séjour dans notre camping. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié la qualité de notre personnel, nos activités, et nos soirées, ainsi que notre espace aquatique avec les toboggans. Nous prenons note de vos suggestions concernant les horaires de fermeture de la piscine et la durée des soirées. Nous comprenons que prolonger ces moments de détente pourrait rendre le séjour encore plus agréable pour nos vacanciers. Nous ferons de notre mieux pour ajuster ces horaires dans la mesure du possible, tout en respectant le bien-être de tous nos clients. Nous sommes également attentifs à votre remarque sur les emplacements des tentes. Nous avons conscience que certains espaces peuvent sembler rapprochés, et nous allons étudier comment améliorer l'agencement pour offrir plus de confort et d'intimité à nos campeurs. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau et de continuer à améliorer votre expérience pour rendre vos futures vacances encore plus mémorables. Bien cordialement, La Direction

Réponse de l'établissement

Cher Sylvain, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience suite à votre séjour dans notre camping. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous avez rencontré autant de désagréments. Nous comprenons que l’emplacement en pente puisse être difficile, en particulier pour les clients séjournant en tente sur les hauteurs. Nous essayons de préciser la topographie du terrain lors des réservations, et nous encourageons nos futurs clients à nous contacter directement pour obtenir toutes les informations nécessaires avant leur arrivée. Nous regrettons profondément les incidents que vous avez évoqués, notamment les comportements inappropriés de certains clients. Bien que nous fassions tout notre possible pour maintenir un environnement paisible et convivial, nous ne pouvons pas être responsables du comportement individuel des vacanciers. Cependant, notre équipe de sécurité est toujours présente pour intervenir rapidement en cas de problème, et nous continuons d'améliorer nos mesures de sécurité pour prévenir de tels incidents. Nous sommes heureux de savoir que vous avez apprécié l’accueil de notre personnel et les efforts de notre animatrice pour animer votre séjour. Nous prenons en compte vos remarques concernant la propreté des sanitaires et des erreurs de commande, et nous nous engageons à redoubler d'efforts pour offrir à nos clients un service irréprochable. Nous espérons que vous nous donnerez l'occasion de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions et de vous offrir une expérience plus agréable à l'avenir. Bien cordialement, La Direction

Réponse de l'établissement

Cher Gaetan Kuntz, Merci d’avoir partagé votre retour d'expérience sur votre récent séjour dans notre camping. Nous sommes désolés d’apprendre que votre séjour n’a pas été à la hauteur de vos attentes et que vous avez dû écourter vos vacances. Nous comprenons votre inquiétude concernant la sécurité et l’ambiance générale autour de la piscine. Bien que notre camping ne soit pas légalement tenu d'avoir un maître-nageur, nous avons mis en place un agent de sécurité pour veiller au respect des règles et à la tranquillité des lieux. Nous regrettons que votre famille n’ait pas pu profiter pleinement des installations à cause du comportement de certains vacanciers, et nous travaillons actuellement à renforcer la surveillance et les consignes de sécurité pour éviter que ces situations ne se reproduisent. Concernant la propreté des lieux, nos équipes de ménage effectuent plusieurs passages par jour pour maintenir les sanitaires et les espaces communs propres. Nous reconnaissons cependant que des améliorations sont toujours possibles et nous mettons tout en œuvre pour garantir un environnement propre et agréable pour tous nos clients. Nous allons renforcer nos contrôles pour garantir une meilleure expérience à l’avenir. Pour ce qui est des animations, notre programme est conçu pour offrir des activités variées pour tous les âges, mais nous prenons note de vos commentaires et allons travailler à diversifier et dynamiser nos offres afin de répondre au mieux aux attentes de nos clients. Nous sommes navrés que votre première expérience dans un Flower Camping n’ait pas été positive, et nous espérons que vous nous donnerez l’opportunité de regagner votre confiance lors d'un futur séjour. Bien cordialement, La Direction

Réponse de l'établissement

Bonjour Laure C, Merci d'avoir partagé votre expérience au Camping Les Cadenières. Nous sommes ravis de savoir que vous avez trouvé votre séjour agréable et que vous avez apprécié notre espace aquatique ainsi que le restaurant. C'est un plaisir de savoir que vous n'avez rencontré aucun problème particulier sur votre emplacement en famille. Nous sommes désolés d'apprendre que les sanitaires n'étaient pas à la hauteur de vos attentes en termes de propreté. L'hygiène est une priorité pour nous, et nous allons renforcer nos contrôles de nettoyage pour assurer que toutes nos installations soient maintenues dans un état irréprochable. Nous regrettons également que l'accueil ait été perçu comme froid et que vous n'ayez pas reçu suffisamment d'explications sur le camping. Nous allons revoir notre formation à l'accueil pour garantir un service plus chaleureux et informatif à tous nos clients. Nous comprenons que la distance entre votre emplacement et les espaces animés ait pu être un inconvénient. Nous prenons en compte vos remarques et évaluerons comment améliorer l'accès à ces zones pour nos futurs campeurs. Vos retours sont précieux pour nous aider à améliorer nos services, et nous espérons que vous envisagerez de revenir pour un séjour encore plus agréable et conforme à vos attentes. Cordialement, La Direction

Réponse de l'établissement

Bonjour Yamina A, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience au Camping Les Cadenières. Nous sommes ravis de savoir que vous avez trouvé le camping agréable et calme, et que vous et vos enfants avez apprécié la piscine et ses toboggans. Nous sommes également heureux que vous ayez trouvé les prix du bar et du restaurant abordables, ainsi que la sympathie de notre personnel. Nous sommes désolés d'apprendre que la propreté des sanitaires n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Vos remarques sont très importantes pour nous, et nous allons renforcer nos procédures de nettoyage pour nous assurer que ces espaces soient impeccables en permanence. Le problème que vous avez mentionné concernant les traces dans les toilettes est inacceptable, et nous allons immédiatement revoir nos pratiques pour éviter que cela ne se reproduise. Nous regrettons que le service au restaurant vous ait paru brouillon. Nous allons travailler avec notre équipe pour améliorer l'organisation et garantir un service plus fluide, même pendant les périodes de forte affluence. Concernant les variations de prix au bar, nous allons vérifier nos systèmes pour assurer une tarification cohérente et transparente. Merci encore pour vos retours constructifs, qui nous aident à améliorer notre service. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau pour un séjour encore plus agréable. Cordialement, La Direction