L'établissement
Nous avons passé une semaine dans un mobilhome situé dans un endroit calme et agréable. L’hébergement était spacieux, avec une grande terrasse et un petit terrain bien exposé, à la fois semi-ombragé et semi-ensoleillé, ce qui était très appréciable.
Malheureusement, plusieurs points négatifs sont venus gâcher notre séjour.
Dès notre arrivée à 18h30, il faisait très froid dans le mobilhome. Il n’y avait qu’un petit radiateur pour tout l’espace (chambres fermées, salle de bain séparée…), ce qui était clairement insuffisant. J’avais pourtant pris la précaution d’appeler en amont pour demander s’il y aurait bien des couettes pour chacun (une double pour nous, une simple pour notre fille). On m’avait répondu oui, mais à l’arrivée, il n’y avait que des couvertures : deux dans la chambre enfants et une ou deux chez les adultes.
Réponse de l'établissement
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes extrêmement surpris et sincèrement navrés d'apprendre que vous n'avez pas passé un bon séjour. Nous sommes touchés par vos retours et nous tenons à nous excuser pour les désagréments rencontrés. En effet, dans les gammes ECO, comme indiqué sur notre site internet et tous nos supports d'information, il n'y a pas de télévision et le chauffage est uniquement un petit radiateur dans le séjour.
Nous nous excusons également pour la confusion à propos des couvertures. Notre équipe est toujours à l'écoute, et si vous aviez demandé, elle aurait pu vous prêter des couettes ou des couvertures supplémentaires.
Concernant la Wi-Fi, nous avons eu de très bons retours à ce sujet, mais nous avons découvert pendant votre séjour que le réseau ne captait pas dans votre mobil-home, alors qu'à 2 mètres, ça fonctionnait. Nous avons demandé une intervention technique pour résoudre ce problème, car cela ne s'était jamais produit auparavant.
En ce qui concerne la panne du réfrigérateur, nous l'avons remplacé durant votre séjour ; il s'agit d'une panne d'usure qui peut arriver à tout moment. Lorsque nous avons été informés du problème avec la Wi-Fi, nous avons cherché d'autres solutions pour compenser ce désagrément.
Nous sommes également surpris par la réponse que vous avez reçue concernant le terme "bas de gamme". Ce n'est pas une expression que nous utilisons habituellement ; nous parlons plutôt de gamme éco ou d'entrée de gamme. Nous sommes donc étonnés que l'équipe ait pu paraître sèche, car nous recevons généralement des retours très positifs sur notre accueil.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ces désagréments et espérons sincèrement avoir l'opportunité de vous offrir une meilleure expérience lors d’un prochain séjour.
Campeurement 🌲
L'hébergement - ECO Mobil home 2 ch. CELENIA (+ de 10 ans) 25m² + Terrasse semi-couverte
Points positifs
Mobilhome spacieux et agréable, avec grande terrasse, petit terrain semi-ombragé et au calme. Environnement reposant, cadre sympa pour se détendre.
Points négatifs
Mobilhome très froid à l’arrivée, un seul petit radiateur insuffisant. Couvertures au lieu des couettes promises, on a eu très froid. Pas de télé (réponse sèche : “bas de gamme”). Wi-Fi payante mais inutilisable, remboursée après réclamation. Frigo avec freezer cassé : aliments congelés. Salle de bain mal éclairée, eau chaude instable. Pas d’inventaire à l’arrivée, matériel manquant. Pas de four, un feu gaz HS.
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Avis général
Séjour mitigé. Le cadre est chouette, mais beaucoup trop de soucis techniques et un manque de confort de base pour le prix.
